Neues Kundenportal von enviaM online

Innovative Portallösung setzt neue Maßstäbe für Energieversorger

enviaM ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Als Unternehmen der RWE AG setzt sich die enviaM-Gruppe aus der Stammgesellschaft enviaM und den Mehrheitsbeteiligungen zusammen. Gemeinsam werden Kompetenzen gebündelt und Synergiepotenziale genutzt, um nachhaltige Mehrwerte für Kunden und Partner zu schaffen.

Für das neue Kundenportal hat enviaM mit der Unterstützung des IT-Dienstleisters GISA geeignete Software-Produkte evaluiert. enviaM hat sich nach eingehender Prüfung von mehreren Software-Anbietern für die Produkte von btexx entschieden. Ziel des Portalprojektes war der Aufbau eines innovativen, optisch ansprechenden Kundenportals im neuen Branding von enviaM. Seit dem 23. Mai  ist das Portal online und setzt neue Maßstäbe für die Online-Kommunikation von Energieversorgern.

Die GISA, führender IT-Dienstleister in Mitteldeutschland für Prozess- und IT-Beratung, war maßgeblich an der Implementierung der neuen Kundenportallösung beteiligt. Nach nur acht Monaten Laufzeit hat GISA gemeinsam mit btexx das Projekt erfolgreich abgeschlossen. Das Ergebnis ist ein attraktives Kundenportal mit leistungsstarkem Web Content Management System und zeitgemäßen Serviceangeboten.

btexx ist der Spezialist für Enterprise 2.0 Unternehmensportale mit SAP und Microsoft. Als Software-Hersteller bietet das Unternehmen Lösungen für Content Management, Suche, Collaboration oder Dokumentenmanagement an. enviaM hat sich für das professionelle CMS „btexx easyWCM“, die „btexx universalSearch“ als Enterprise Search Lösung und den „btexx documentManager“ entschieden.

Ein Highlight des Projektes war die Realisierung eines Online-Kundencenters für Geschäfts- und Privatkunden. Die Anwendung zeichnet sich durch den Einsatz zahlreicher Self Services aus: Kunden haben unter anderem die Möglichkeit, Zählerstände zu verwalten und Produkt- bzw. Tarifwechsel online selbstständig durchzuführen. Exzellenter Kundenservice und eine anwenderfreundliche Oberfläche standen bei der Realisierung im Vordergrund. Die technologische Umsetzung erfolgte mit der Framework-Technologie External Facing Portal und WebDynpro von SAP.

Insgesamt ist es beiden Dienstleistern, GISA und btexx, gelungen, leistungsstarke Unternehmenssoftware mit anwenderfreundlicher und attraktiver Anwendungsoberfläche zu kombinieren und gleichzeitig modernste Anforderungen an Design und Usability zu erfüllen.